面对这样的质疑，胖东来可没含糊。4 月 8 日，胖东来迅速发布了《关于 “柴怼怼” 网络侵权的回复说明》，指出柴怼怼那些说胖东来成本几百块钱的玉石卖几千几万、利润几十上百倍的言论，没有任何数据支撑，严重伤害了胖东来的品牌和社会信任。4 月 9 日，胖东来直接公布了和田玉的销售情况，数据显示和田玉毛利率 20%，占胖东来商贸集团销售额 0.34%。
4 月 10 日，胖东来商贸集团再次发声，表明会通过法律渠道持续推进诉讼，一定要让这类侵权事件得到遏制。4 月 29 日，胖东来贴出案件受理通知书，以 “商业诋毁” 和 “名誉权侵权” 为由起诉柴怼怼，索赔金额不低于 500 万元，案件于 2025 年 4 月 25 日在许昌市中级人民法院立案。
5 月 2 日，胖东来公布了珠宝部 “和田玉” 定价标准，把价格的底牌亮给了消费者。5 月 2 日和 3 日，于东来亲自介入此事，连发 5 条动态。5 月 3 日，于东来甚至表示，如果不让 “柴怼怼” 这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，“我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！” 这话一出，直接把事件推向了高潮，“于东来退网”“于东来关闭胖东来” 成为热门话题。
紧接着抖音官方也做出了回应。5 月 2 日 23 时，平台首次接到胖东来对账号 “柴怼怼” 的侵权投诉，次日补全完整材料后，经审核，认定 “柴怼怼” 近期视频中有 29 条视频涉嫌侵权，予以下架，并限制账号投稿权限一个月。5 月 5 日，许昌市场监管部门也对胖东来展开调查。现场查阅了 2025 年 1 至 4 月份销售的和田玉数量和价格情况，并随机抽查了在售的 13 件和田玉商品的进销货相关手续。
经检查，胖东来唯初珠宝 2025 年 1 至 4 月份共销售和田玉商品 4177 件，销售金额 2959.2175 万元，平均毛利率不超过 20%；目前在售和田玉商品均按规定明码标价；被随机抽查的在售 13 件和田玉商品进货手续齐全，进货台账完备，鉴定机构具有合法资质，鉴定证书有效。这一系列操作下来，事实逐渐清晰，胖东来的清白也得以证明。
那为什么胖东来和田玉这么火呢？
这背后可大有原因。首先就是它的保真和价格透明。在玉石行业，假货横行，价格虚高是常态。很多消费者想购买和田玉，但是又怕买到假货，或者花冤枉钱。胖东来给消费者承诺，和田玉最高利润不超过 20%。比如说一件标价 20000 块钱的玉器，按照这个标准，进价就在 15000 左右，消费者一下子就能知道自己的钱花在了哪里，心里有底。
胖东来每件和田玉商品都附带国家级鉴定机构证书，证书上明确标注材质、密度、折射率等数据，用数据说话，让消费者放心。在胖东来的柜台，还设置了专业灯光和放大镜，方便消费者直观地观察玉石的纹理、透光度。部分门店甚至还提供免费科普手册，图文并茂地讲解怎么看玉的油润度，棉絮和裂痕又有啥区别，这对于不懂玉石的新手来说，简直太友好了，就像是手把手在教你怎么辨别好坏。
胖东来的服务那也是没得说。它提供终身免费保养、30 天无理由退换等服务，甚至承诺 “假一赔十”。这些售后保障，直接把消费者的后顾之忧都给解决了。不像有些地方，东西卖出去就不管了，一旦出现问题，消费者想维权那是难上加难，成本高不说，还不一定能得到满意的解决。而且胖东来的导购员也不会一个劲儿地给你推销，他们会很真诚地告知消费者哪些款式性价比更高，哪些材质更适合日常佩戴，甚至还建议你多去别家比比再做决定。这种不套路、实实在在的服务态度，反而让消费者觉得更靠谱，更愿意在这儿买东西。
再加上这一事件经过网络的传播，大家对胖东来的信任度进一步提升。在事件中，胖东来积极应对质疑，用事实和数据说话，这种负责的态度赢得了消费者的心。很多人就是冲着胖东来的这份真诚，纷纷跑去购买和田玉。现在购买胖东来的和田玉，都需要线上小程序预约，且只能在胖东来商城 200 米内操作，前 50 名的有可能买到，有时甚至排在预约号前 20 位的才有希望，出现了一玉难求的盛况。
你就说服务态度做到这个地步了，怎么可能不火爆呢？老百姓买东西图个什么呢？贵一点无所谓，怕的就是掏着黄金的价钱，买到黄铜。在这个社会，诚信是无价之宝！胖东来就做到了把控质量，主打就是一个放心！返回搜狐，查看更多